Что такое персональные данные
Под персональными данными букмекерская контора TopMatch понимает сведения, по которым можно идентифицировать человека, — например, имя, адрес проживания, номер телефона и e-mail. С этими сведениями работают компания, её сотрудники и агенты, а при необходимости также партнёры и субподрядчики: без этого невозможно оказывать клиентам topmatch-bet.com.ua весь набор услуг.
Данные поступают к нам, когда клиент регистрирует учётную запись, отправляет письменный запрос или проходит видеоверификацию. Начиная пользоваться услугами сайта, клиент подтверждает, что ознакомлен с этой политикой и согласен с её условиями.
Зачем БК TopMatch нужны ваши данные
Прежде всего информация требуется, чтобы открыть учётную запись, через которую клиент делает ставки на спорт, а также играет в разделе казино. Кроме того, она позволяет службе поддержки получать вопросы и комментарии и оперативно отвечать на них. Обработка данных обязательна и по требованиям регуляторов — в частности, для проверки возраста и других обязательных процедур при регистрации. Контактные данные также используются, чтобы рассказывать клиенту о предстоящих событиях, специальных предложениях и акциях.
Помимо этого, данные применяются в текущей работе конторы. Партнёры и субподрядчики обрабатывают их от имени TopMatch строго для следующих задач:
- открытие, ведение и техническая поддержка учётной записи;
- предоставление запрошенных клиентом услуг и сопутствующие операции;
- проверка достоверности сведений о клиенте, при необходимости — с передачей их третьим лицам;
- верификация с участием финансовых учреждений, сервисов проверки возраста и кредитных бюро;
- сбор статистики о том, как клиент и другие пользователи пользуются услугами;
- подбор маркетинговых материалов с учётом интересов клиента;
- письменные оповещения владельцев счетов о существенных изменениях сервиса и технических обновлениях;
- уведомления об изменении правил и политики конфиденциальности.
Соблюдение закона и противодействие мошенничеству
Персональные данные также служат правовым целям и целям безопасности: выполнению требований законодательства и правовых процедур, защите интересов спортивных органов и иных компетентных регуляторов. С их помощью контора может расследовать подозрения в незаконной, мошеннической или иной неправомерной деятельности и сообщать в правоохранительные органы о совершённых или предполагаемых преступлениях, в том числе об отмывании денег и мошенничестве.
Отчёты о проверках сохраняются в системе, а третьи стороны вправе использовать их для помощи другим компаниям в проведении верификации. Всё это необходимо, чтобы TopMatch выполнял договорные обязательства перед клиентами и поддерживал безопасную среду для всех.
Записи разговоров и видеосессий
Телефонные звонки
Разговоры со службой клиентской поддержки — как входящие, так и исходящие — автоматически записываются. Записи нужны для обучения персонала, контроля качества обслуживания и безопасности обеих сторон; они хранятся в течение установленного периода и могут применяться для урегулирования споров, проверки сведений и разбора жалоб. Звоня в поддержку, клиент соглашается с записью и её использованием в этих целях.
Видеоверификация
При подтверждении личности по видеосвязи TopMatch сохраняет запись сеанса — исключительно для целей, описанных в этой политике, и только на необходимый для них срок. Запись также может понадобиться для разрешения возможных споров с клиентом. По окончании срока хранения или после урегулирования всех спорных вопросов она может быть удалена согласно установленной процедуре.
Маркетинг
Контора не рассылает незапрошенные коммерческие предложения и рекламу третьих лиц, если клиент на это не согласился; все отправляемые материалы касаются только услуг TopMatch. Вместе с тем букмекер может использовать в рекламе и промоакциях логин клиента и/или его имя и регион — например, сообщая о крупном выигрыше или участии в акции, чтобы продемонстрировать возможности платформы и вдохновить других клиентов.
Права клиента
- Исправление и удаление. Изменить или удалить свои данные можно в любое время в разделе «Моя учётная запись» или «Детали учётной записи». Если это не удаётся сделать через интерфейс или нужна помощь, специалисты поддержки обновят, исправят или удалят информацию по запросу клиента в рамках закона.
- Прекращение обработки. Клиент вправе в любой момент попросить прекратить обработку его данных для целей этой политики — для этого достаточно подать запрос в поддержку через любой доступный канал. Контора примет меры в разумный срок, но прекращение обработки отдельных категорий данных может ограничить доступ к услугам или повлечь закрытие учётной записи.
Реорганизация компании
Если бизнес TopMatch или его часть будет продан или передан — в результате слияния, поглощения, реструктуризации, а также при неплатёжеспособности или банкротстве, — персональные данные клиентов перейдут к новому владельцу или правопреемнику вместе с остальными активами. Он должен будет соблюдать установленные здесь стандарты защиты либо известить клиентов об изменениях.
Как мы защищаем информацию
Для защиты от несанкционированного доступа, разглашения, изменения или уничтожения данных букмекер использует современные технические и организационные средства, в том числе защищённые серверы и шифрование. К данным допускаются только уполномоченные сотрудники и доверенные партнёры, связанные обязательством конфиденциальности и использующие информацию лишь для выполнения служебных задач. Меры безопасности TopMatch регулярно пересматривает и совершенствует.
